Verktøyene som tar deg fra snakk til strategisk jobbing med kundeopplevelse!
Alle er enige om at kundeopplevelsen er viktig, men hvordan skal man gå fra prat til strategisk jobbing med kundeopplevelse?
Anne-Merethe fra Netlife Research vil gå nærmere inn på følgende temaer:
Kriterier for å lykkes med kundeopplevelsen
Metoder og verktøy for å jobbe med kundereisen
Tiltak for forbedring av kundeopplevelsen
OM FOREDRAGSHOLDEREN:
Anne-Merethe Pedersen er innholdsrådgiver i Netlife Research, der hun jobber med brukerinnsikt, strategi, innhold og brukeropplevelse. Hun har jobbet med strategi og innhold på web og i andre digitale kanaler i 15 år.
Hun har vært webredaktør, prosjektleder og informasjonsjef, og kom til Netlife fra stillingen som prosjektleder og webredaktør i Integreringsdirektoratet. Hun har også 11 års erfaring fra organisasjonsbransjen, der hun jobbet med web i organisasjoner som Naturvernforbundet, Norges Røde Kors og FN-sambandet.
Tid: 28. februar kl 08-10.30
Sted: Lilletunstova, UiA (Møterom i kantina)
Pris: 400,- / 700,- (medlemmer / ikke-medlemmer)